El trabajo de un Community Manager

Me he hecho rogar, pero aquí va.. después de unas "reñidas" votaciones (jejeje) el post ganador de la encuesta: "El trabajo de un Community Manager".
Quiero señalar, que es el trabajo de "un" Community Manager, uno en concreto que desempeña estas actividades de una forma concreta, no es una definición general de lo que deberían hacer o no los CM.

Un community manager, o responsable de comunidad, como hemos hablado en otros post, es el encargado de dar la cara, la imagen de la empresa desde el punto de vista de la comunicación online. Se trata de una profesión nueva y vieja a la vez, ya que seguimos hablando de comunicación, que ha existido siempre, sólo que lo hacemos de nuevas formas de comunicación: las redes sociales, la web 2.0....una forma de comunicarnos que implica más factores, una comunicación más directa con el cliente/usuario, interacción, segmentación hasta el detalle, etc..

El problema de esta "nueva" profesión, es que al no estar completamente definida, cada cual le adjunta las etiquetas que considera necesarias (marketing, RR.PP, SEO, comunicación, analítica, diseño, etc..), y al final el Community Manager, se convierte en la versión 2.0. de los diferentes puestos que existen en la empresa.. y si es uno sólo, ya sabemos que el que mucho abarca poco aprieta.

Como estamos hablando que es una forma de comunicación, nueva, pero en el fondo comunicación; lo primero que debe hacer a la hora de enfrentarse a un nuevo proyecto, es seguir los mismos pasos que en un plan de comunicación tradicional, pero aplicados a la comunicación online.


1. Estudia, conoce, empápate de la marca / producto que vas a representar. No se puede hablar de algo que no conocemos como si fuesemos nosotros mismos, vamos a ser su voz, además de su oído, no podemos actuar, tenemos que ser.

2. Estudia la competencia. Es igual de importante conocernos a nosotros mismos, como conocer quién es nuestra competencia, qué hace, y qué repercusión tiene en las redes sociales.

3. Márcate unos objetivos. ¿Qué queremos conseguir? No vamos a utilizar las redes sociales porque está de moda, porque las usa todo el mundo. Hay que marcar unos objetivos que posteriormente podamos evaluar. Dependiendo de los objetivos marcados, llevaremos a cabo unas acciones u otras, y con unas herramientas u otras.
Los objetivos pueden ser: notoriedad de la marca, reputación, información, conocer la percepción de los consumidores, mejorar el posicionamiento... alguno en concreto, o un plan más ambicioso con diferentes objetivos generales.

4. Acciones.  Según los objetivos elaboraremos un listado de acciones permanentes y puntuales. También tenemos que elegir las herramientas a utilizar para estas acciones.
Tenemos que estudiar el público al que nos vamos a dirigir, probablemente ya existan estudios acerca del público objetivo de la marca y de su mercado potencial, y esto lo podemos extrapolar a las acciones de comunicación en la red.
Dependiendo de las características de nuestro público centraremos el esfuerzo en unas herramientas 2.0. u otras, así como apoyarlas con blogs, envíos de boletines, newsletters, etc...

5. Monitarización y análisis web. Se trata de testear y medir la consecución de nuestros objetivos. Tenemos que establecer una serie de indicadores de efectividad para, en su caso, tomar medidas y corregir posibles desviaciones. Ante todo, deberemos medir nuestra notoriedad online, posicionamiento y el tráfico de visitas.

Ya tenemos planificado nuestro trabajo a corto y largo plazo, una vez recopilada toda la información hay que ponerse con el trabajo del día a día, para esto, ante todo: ORGANIZACIÓN. Márcate una agenda de tareas diarias, objetivos semanales y mensuales. Si a primera hora del día te has marcado leer  la información de otras fuentes relevante para tu marca/producto (suscripciones por RSS, prensa, suscripciones a blogs...etc..), intenta seguir tu agenda, a no ser que surja algo muuuy importante, tienes que hacer muchas acciones diarias pequeñas pero importantes.. el olvidar una pequeña acción un día, puede hacer que la olvides, dos, tres... y probablemente afectará a la consecución de los objetivos marcados.

Ante todo estáte atento a las mediciones, evitarás desviarte del objetivo!!!

La "contraredsocial"

Leo en El Rincón del Publicista que Greenpeace no quiere ser ya "amigo" de Facebook, la polémica surge en el momento en que Facebook anuncia la construcción de un centro de almacenamiento de datos en Oregón, Estados Unidos. El gigantesco edificio cuenta con la tecnología más puntera, y es abastecido por una central térmica que consume carbón.
La organización Greenpeace, que hasta este momento ha sido amiga de Facebook, en base a su "amistad", insta a la red social a utilizar energías limpias y renovables.



El video anterior aparece en el canal de Youtube de Greenpeace, por lo que vemos que Greenpeace sigue siendo "amiga" de las redes sociales, pero mi sorpresa es mayor cuando veo su página de Facebook, Greenpeace sigue estando en Facebook aunque no sea su "amigo", de hecho utiliza su página en la red social para difundir la causa contra Facebook. ¿Utiliza una red social para ir contra la misma red social?.
Esto me recuerda a la publicidad rectificativa o contrapublicidad, tan criticada, entonces, ¿estaríamos hablando de contra-redsocial?

Algunas definiciones básicas para bucear por las redes sociales (CM)

Si estamos hablando de definiciones para un Community Manager, lo primero habrá que dejar claro lo que es (aunque casi nadie lo tenga).

Community Manager (CM): o responsable de la comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en internet, con independencia de la plataforma que empleem.
La figura se remonta al origen de las plataformas virtuales como "The well".
Según AERCO (Asociación española de Responsables de Comunidad), un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digiral, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Ahora que tenemos algo claro lo que es un CM, vamos a definir SEO, término con el que a menudo es confundido, o que no sabemos lo que implica la ver en una oferta de empleo, "se requiere perfil SEO".

Primero vamos a ver lo que es el SEM, Search Engine Marketing o marketing orientado a buscadores.
Somos conscientes de la importancia que tiene un buscador para que el usuario localice una web relacionada con unos términos, se plantea el SEM, como la serie de técnicas publicitarias dirigidas hacia los buscadores como método de entrada a las webs. El SEM lo componen desde campañas patrocinadas en los buscadores, hasta el SEO.

Y por ello, veamos qué es el SEO, Search Engine Optimization, o sea, optimización en motores de búsqueda; aquellas acciones a realizar en una página web destinadas a dos objetivos: primero, conseguir una web de alta indexabilidad (facilidad por la que una página web es registrada por un buscador, a mayor indexabilidad, mejor posicionamiento); y segundo: Optimizar los contenidos para que enfaticen aquellos términos (etiquetas), por los que deseamos que nos localicen en un buscador.

Y con esto y un bizcocho... mañana más definiciones!!