El trabajo de un Community Manager

Me he hecho rogar, pero aquí va.. después de unas "reñidas" votaciones (jejeje) el post ganador de la encuesta: "El trabajo de un Community Manager".
Quiero señalar, que es el trabajo de "un" Community Manager, uno en concreto que desempeña estas actividades de una forma concreta, no es una definición general de lo que deberían hacer o no los CM.

Un community manager, o responsable de comunidad, como hemos hablado en otros post, es el encargado de dar la cara, la imagen de la empresa desde el punto de vista de la comunicación online. Se trata de una profesión nueva y vieja a la vez, ya que seguimos hablando de comunicación, que ha existido siempre, sólo que lo hacemos de nuevas formas de comunicación: las redes sociales, la web 2.0....una forma de comunicarnos que implica más factores, una comunicación más directa con el cliente/usuario, interacción, segmentación hasta el detalle, etc..

El problema de esta "nueva" profesión, es que al no estar completamente definida, cada cual le adjunta las etiquetas que considera necesarias (marketing, RR.PP, SEO, comunicación, analítica, diseño, etc..), y al final el Community Manager, se convierte en la versión 2.0. de los diferentes puestos que existen en la empresa.. y si es uno sólo, ya sabemos que el que mucho abarca poco aprieta.

Como estamos hablando que es una forma de comunicación, nueva, pero en el fondo comunicación; lo primero que debe hacer a la hora de enfrentarse a un nuevo proyecto, es seguir los mismos pasos que en un plan de comunicación tradicional, pero aplicados a la comunicación online.


1. Estudia, conoce, empápate de la marca / producto que vas a representar. No se puede hablar de algo que no conocemos como si fuesemos nosotros mismos, vamos a ser su voz, además de su oído, no podemos actuar, tenemos que ser.

2. Estudia la competencia. Es igual de importante conocernos a nosotros mismos, como conocer quién es nuestra competencia, qué hace, y qué repercusión tiene en las redes sociales.

3. Márcate unos objetivos. ¿Qué queremos conseguir? No vamos a utilizar las redes sociales porque está de moda, porque las usa todo el mundo. Hay que marcar unos objetivos que posteriormente podamos evaluar. Dependiendo de los objetivos marcados, llevaremos a cabo unas acciones u otras, y con unas herramientas u otras.
Los objetivos pueden ser: notoriedad de la marca, reputación, información, conocer la percepción de los consumidores, mejorar el posicionamiento... alguno en concreto, o un plan más ambicioso con diferentes objetivos generales.

4. Acciones.  Según los objetivos elaboraremos un listado de acciones permanentes y puntuales. También tenemos que elegir las herramientas a utilizar para estas acciones.
Tenemos que estudiar el público al que nos vamos a dirigir, probablemente ya existan estudios acerca del público objetivo de la marca y de su mercado potencial, y esto lo podemos extrapolar a las acciones de comunicación en la red.
Dependiendo de las características de nuestro público centraremos el esfuerzo en unas herramientas 2.0. u otras, así como apoyarlas con blogs, envíos de boletines, newsletters, etc...

5. Monitarización y análisis web. Se trata de testear y medir la consecución de nuestros objetivos. Tenemos que establecer una serie de indicadores de efectividad para, en su caso, tomar medidas y corregir posibles desviaciones. Ante todo, deberemos medir nuestra notoriedad online, posicionamiento y el tráfico de visitas.

Ya tenemos planificado nuestro trabajo a corto y largo plazo, una vez recopilada toda la información hay que ponerse con el trabajo del día a día, para esto, ante todo: ORGANIZACIÓN. Márcate una agenda de tareas diarias, objetivos semanales y mensuales. Si a primera hora del día te has marcado leer  la información de otras fuentes relevante para tu marca/producto (suscripciones por RSS, prensa, suscripciones a blogs...etc..), intenta seguir tu agenda, a no ser que surja algo muuuy importante, tienes que hacer muchas acciones diarias pequeñas pero importantes.. el olvidar una pequeña acción un día, puede hacer que la olvides, dos, tres... y probablemente afectará a la consecución de los objetivos marcados.

Ante todo estáte atento a las mediciones, evitarás desviarte del objetivo!!!

De Tiriricas y Belenes y facebook e intención de voto...

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El payaso Tiririca (página de facebook del payaso) deberá demostrar que sabe leer y escribir para poder ejercer de diputado... (Lo increíble es que pueda presentarse a unas elecciones para gobernar sin comprobar que es analfabeto!)
Francisco Everardo Oliveira, conocido como "el payaso Tiririca", que resultó ser elegido el diputado más votado las pasadas elecciones de Brasil, con 1, 35 millones de votos, deberá demostrar que sabe leer y escribir para que sus votos sean aceptados como válidos.



Esta increíble, pero cierta noticia, me recuerda a otra aparecida en estos días en los medios de comunicación españoles: Belén Esteban (página de facebook de la Esteban) quedaría por encima de Izquierda Unida si se presentase a las próximas elecciones generales!!! Sería la tercera fuerza política después de PP (página de facebook de Mariano Rajoy) y PSOE (página de facebook de Zapatero)  /PSOE y PP (como lo prefieran...)...
Como os habréis dado cuenta adjunto la página de facebook de cada uno de los "candidatos electorales" porque al ver estas noticias tan "curiosas" por llamarlas de alguna manera, me intrigó la relación que tendría la intención de voto de las encuestas, en el caso del payaso ya no intención sino efecto... con sus seguidores, fans, "megustas" del facebook.

Mi sorpresa, por cierto agradable por lo esperanzadora, es que el payaso Tiririca, que consiguió en Brasil 1,35 millones de votos sólo tiene 6 fans... si esto es inversamente proporcional la Esteban que cuenta en facebook con 40.058 "megusta" de facebook... mmm, con una regla de 3 me da que tendría 155 votos!! ojalá!.

Aunque la curiosidad mató al gato...sigo mirando las páginas de los candidatos Mariano Rajoy tiene 4.967 fans y Zapatero 2.453.. no sigo haciendo reglas proporcionales... porque entonces tendría que venir aquí el payaso Tiririca a gobernar...

La "contraredsocial"

Leo en El Rincón del Publicista que Greenpeace no quiere ser ya "amigo" de Facebook, la polémica surge en el momento en que Facebook anuncia la construcción de un centro de almacenamiento de datos en Oregón, Estados Unidos. El gigantesco edificio cuenta con la tecnología más puntera, y es abastecido por una central térmica que consume carbón.
La organización Greenpeace, que hasta este momento ha sido amiga de Facebook, en base a su "amistad", insta a la red social a utilizar energías limpias y renovables.



El video anterior aparece en el canal de Youtube de Greenpeace, por lo que vemos que Greenpeace sigue siendo "amiga" de las redes sociales, pero mi sorpresa es mayor cuando veo su página de Facebook, Greenpeace sigue estando en Facebook aunque no sea su "amigo", de hecho utiliza su página en la red social para difundir la causa contra Facebook. ¿Utiliza una red social para ir contra la misma red social?.
Esto me recuerda a la publicidad rectificativa o contrapublicidad, tan criticada, entonces, ¿estaríamos hablando de contra-redsocial?

Monitorización y analítica web... (seguimos en plan diccionario..)

Ya que estaba con definiciones, me recomienda una amiga (Maf.) que escriba sobre las diferencias entre Monitorización y Analítica web... en el momento pensé, que bien ya tengo tema para un post, pero más tarde cuando empecé a darle vueltas a la cabeza y a investigar me di cuenta de lo difícil que es explicar la diferencia, debido a lo complicado que es verla, por tanto, decidí empezar por lo básico, qué significan las palabras en sí, vamos a realizar una comprensión semántica, y para eso qué mejor que recurrir a la RAE.
Monitorización: acción y efecto de monitorizar. Monitorizar: observar mediante aparatos especiales el curso de uno o varios parámetros fisiológicos o de otra naturaleza para detectar posibles anomalías.
Analítica: perteneciente o relativo al análisis. Análisis: distinción y separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios y elementos.
Por tanto, en este caso, creo que está más claro que "¿qué fue antes el huevo o la gallina?", creo, y digo creo, que la monitorización es previa al análisis, es decir, nosotros podemos monitorizar nuestras diferentes redes sociales, comunidades, etc... con herramientas específicas que nos darán como resultados unos parámetros que podemos analizar...
Ya que analítica web es una disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio, sobre la base de datos recabados (para eso hemos necesitado de una monitorización) en todos aquellos entornos http sobre los que la empresa ejerce control.
Por tanto necesarias ambas en la planificación de la comunicación por parte de una empresa, no podremos hacer un análisis de efectividad de nuestras acciones, y nos aseguramos que nuestro proceder está encaminado adecuada y eficazmente hacia un resultado final, evitando posibles desviaciones que pudieran presentarse.
Que post más serio me ha quedado para un viernes... bueno feliz fin de semana a todos! nos vemos en TW!
Y os dejo esta canción para empezar a disfrutar: http://ow.ly/2Jdcc

Algunas definiciones y conceptos para seguir buceando por las redes sociales.(vamos una bombona de oxígeno)

Social media, o en su traducción redes sociales (debería ser medios sociales), son medios de comunicación para la interación social, lugares de encuentro, de intercambio... Andreas Kaplan y Michael Henrei definen las redes sociales como un "grupo de aplicaciones que se basan en los mfundamentos ideológicos y tecnológicos de la web 2.0. y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por los usuarios".
Según los temas de los que traten pueden ser Redes sociales generalistas como facebook y tuenti; o especializadas en un área de negocio o un perfil concreto como LinkedIn (red social para profesionales).
Por la forma de usarlos los podemos dividir en varias categorías: blogging, micro blogging, RSS, Widget, Social Networking, Chat, Podcast, Videoblog y Fotoblog.

Algunos de los más usados son:
Yahoo answers: Es una comunidad online que permite que los usuarios hagan y que contesten a preguntas planteadas por otros usuarios, al estilo del ya desaparecido Google Respuestas.
Menéame: web de promoción de noticias.
Facebook: es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.
Tuenti: aquí tenemos el facebook español, ha tenido una implantación tremenda debido a ser la primera red social de este tipo en español, y debido a estar dirigida al público adolescente, usuarios activos de internet pero con problemas para comprender redes sociales en inglés.
Viadeo: red social de profesionales. Participan en ella dueños de negocios, empresarios y gerentes de una gran cantidad de empresas.

King: plataforma de networking, en la que se pueden gestionar y establecer contactos profesionales.
Squidoo: comunidad web que permite a los usuarios crear libros electrónicos.
Ning: plataforma para usuarios que permite crear webs y redes sociales.
Twitter: microblogging que permite enviar y conocer las actualizaciones de otros usuarios.
You Tube: sitio web donde los usuarios pueden subir, ver y compartir vídeos.
Y un largo etc.... ¿TÚ CUÁL UTILIZAS?

Algunas definiciones básicas para bucear por las redes sociales (CM)

Si estamos hablando de definiciones para un Community Manager, lo primero habrá que dejar claro lo que es (aunque casi nadie lo tenga).

Community Manager (CM): o responsable de la comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en internet, con independencia de la plataforma que empleem.
La figura se remonta al origen de las plataformas virtuales como "The well".
Según AERCO (Asociación española de Responsables de Comunidad), un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digiral, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Ahora que tenemos algo claro lo que es un CM, vamos a definir SEO, término con el que a menudo es confundido, o que no sabemos lo que implica la ver en una oferta de empleo, "se requiere perfil SEO".

Primero vamos a ver lo que es el SEM, Search Engine Marketing o marketing orientado a buscadores.
Somos conscientes de la importancia que tiene un buscador para que el usuario localice una web relacionada con unos términos, se plantea el SEM, como la serie de técnicas publicitarias dirigidas hacia los buscadores como método de entrada a las webs. El SEM lo componen desde campañas patrocinadas en los buscadores, hasta el SEO.

Y por ello, veamos qué es el SEO, Search Engine Optimization, o sea, optimización en motores de búsqueda; aquellas acciones a realizar en una página web destinadas a dos objetivos: primero, conseguir una web de alta indexabilidad (facilidad por la que una página web es registrada por un buscador, a mayor indexabilidad, mejor posicionamiento); y segundo: Optimizar los contenidos para que enfaticen aquellos términos (etiquetas), por los que deseamos que nos localicen en un buscador.

Y con esto y un bizcocho... mañana más definiciones!!

Publicidad y crisis

“Cuando el señor Hilton estaba apunto de cerrar su último hotel durante la crisis… cuenta la leyenda que sólo le quedaban 100 dólares y muy poco personal que seguía fiel a su jefe, uno de ellos le pregunta: "Sr. Hilton, sólo nos queda este dinero, ¿qué hacemos?", Hilton respondió:"inviértalo en publicidad".”

La publicidad es necesaria porque es comunicación, y así como la comunicación es intrínseca al ser humano, la publicidad lo es a la marca; una marca necesita comunicarse, darse a conocer, decir aquí estoy y estos son mis valores.

Por otro lado, a lo largo de los años se ha demostrado que es una herramienta, si no la más útil, una de las más efectivas, de llevar a un mayor número de personas nuestro mensaje, cambian los modos y las formas, pero el fin siempre es el mismo.

Estamos ante un cambio económico, al que la publicidad no se ve ajena, se modifican las formas de hacer publicidad y también , cómo no, la estructura y forma de trabajar de las propias empresas que se dedican a esta ocupación.

No ha existido actividad más cambiante en los tiempos de la empresa que la publicitaria, sobre todo en cuanto a la organización del trabajo. La publicidad es muy sensible a las transformaciones en general –tecnológicas, económicas, sociales, culturales, etc..- que influyen en la variación de necesidades de agencia y anunciante y que sirven como espejo de la época en la que tiene lugar.

A lo largo de la historia hemos conocido diferentes modelos de publicidad y de agencia, así, hemos visto agencias centradas en el aspecto económico, en la creatividad o en ejercicio de la elección y mejor adquisición de los soportes publicitarios.

Pero ¿cuál es el modelo de agencia y publicidad que necesitamos en este momento?

La publicidad está cambiando cada instante. Los receptores están saturados de percibir mensajes racionales cargados de invitaciones supuestamente inteligentes para la compra. Las investigaciones publicitarias están empezando a percibir ineficiencia de los mensajes publicitarios racionales, para pasar a mensajes publicitarios emocionales. Mensajes que no cuenten lo que contienen los productos, ni para qué sirven. Son precisamente más eficientes aquellas piezas publicitarias que nos cuentan lo pleno y feliz que me siento con un determinado producto. Es el concepto de no publicidad, evolución del mensaje emocional que consigue que el receptor se olvide que está ante un mensaje publicitario mediante la sorpresa del soporte y de su utilización. Ejemplos de estas estrategias las encontramos en el product placement, marketing de guerrilla, marketing viral, publicidad sensorial. La sonrisa y el ingenio alejado del primario objetivo lucrativo desencadenan que el mensaje sea especialmente eficiente.

Novedades, en los conceptos publicitarios y también en las agencias.

En la actualidad, la situación presenta tres vertientes en cuanto a empresa publicitaria:

- Grandes agencias multinacionales.

- Agencias especializadas en parte del proceso publicitario (producción, medios, diseño…)

- Pequeñas agencias que dan un servicio global con menos medios.

Una agencia grande está mejor preparada para los cambios, tanto por su estructura como por su know how (trayectoria, lo que han vivido anteriormente), y de hecho ya se están viendo cambios en este sentido, el más obvio, la reducción del organigrama para generar menos gasto con optimización del trabajo y los recursos, y también el acercamiento de nuevo al cliente mejorando su propia comunicación.

A día de hoy, las grandes agencias empiezan a ver en la publicidad Below the Line (BTL), un buen soporte donde amortiguar la caída en la inversión en publicidad convencional, y es ahí donde están dirigiendo sus esfuerzos en sus grandes cuentas: los beneficios de la cuenta Carrefour los da la decoración de las tiendas, folletos y publicidad en el punto de venta, al igual que ocurre con Movistar o Repsol, donde la agencia se puede encargar tanto de los spots de televisión como de las etiquetas de las bombonas o la elaboración de una guía Repsol, así como su posterior promoción; o Acciona, donde la Agencia se encarga hasta de la aplicación del logo en los cascos de los obreros.

Tanto las grandes agencias, como las pequeñas que dan un servicio global, cuentan con la ventaja de controlar todo el proceso, con lo que se consigue un resultado más coherente, y ayuda a la relación con el cliente al que no le gusta tener muchos interlocutores.

Twitter places o como estar localizado estés donde estés!

Twitter places es la nueva herramienta de la dispondrá Twitter la semana que viene en un total de 65 países.
Twitter places te permitirá twittear añadiendo tu localización para que otros usuarios puedan ver desde dónde has mandado el mensaje.
Además la aplicación te permite ver otros mensajes mandados desde el mismo sitio.
Twitter places estará con otras redes sociales de localización como Foursquare y Gowalla.
Foursquare se trata de una red social que te permite compartir tu ubicación con tus contactos, amigos, seguidores. Además permite también que añadas un comentario del sitio en el que estás, lo que es muy util por ej. para un restaurante, acerca del que puedes comentar es barato, pero se come bien / mal servicio y muy caro.. así tus amigos podrán ver lo que has opinado de la localización y tenerlo en cuenta es sus visitas.
La forma de utilizarla es a través de una aplicación gratuita descargada en tu iphone o blackberry, que utiliza el GPS para informar de tu localización.
Además Foursquare cuenta con un incentivo para que te "localices", y es que cada vez que te conectas con GPS y dices dónde estás recibes puntos...
Gowalla es también un juego basado en la localización en redes sociales.
Entonces, ¿quieres estar localizado, o eres de los que busca una montaña sin cobertura?

Todos a las redes sociales.

Estaba leyendo en marketing news la incorporación al mundo de las redes sociales de dos marcas novatas en el tema: Husa hoteles y Durex.
Cada vez son más las marcas que optan por este tipo de comunicación bidireccional y directa con el consumidore, y por qué no más barata para estos tiempos de crisis.
Como no sabía que Durex hasta el momento no había tenido inclusión en la redes sociales me puse a investigar cuál ha sido el cambio y la estrategia utilizada.
Según cuentan en "Marketinng news" han creado, entre otras, comunidades de fans en facebook, tuenti y twitter; además han redireccionado los contenidos de su web corporativa, y han rediseñado su comunidad "Soyunmuaker":
Lo que veo al entrar en su web corporativa, es información de filosofía y productos, bastante en consonancia con su imagen de marca, y acorde con el cambio acordado.
Para la segmentación cuentan con 4 "comunidades", una de las cuales es la rediseñada en la campaña actual "Soyunmuaker", dirigida al público joven.
Lo que más me llama la atención es que en la web corporativa no destacan demasiado las comunidades en general, ni en especial esta comunidad dirigida a jóvenes que han rediseñado. Por otro lado, no se encuentra ninguna llamada de atención ni vínculo para seguir a Durex en las redes sociales a las que se han incorporado.
Entro en FB y TW, en busca de la página de Durex para echarla un vistazo, pero si no fuera porque tengo al lado la noticia de "marketing news" me hubiera sido imposible acceder a las plataformas oficiales: "Durexconnect", debido a que hay múltiples plataformas con su nombre y logotipo, y en esta no indica en ningún lado que se trate de la oficial.
Entonces, ¿Cómo puedo saber cuál es la comunicación oficial de la empresa? una de las necesidades de entrar como marca en las redes sociales es crear mi perfil empresarial oficial, sobre todo, antes de que otro cree una imagen equivocada del negocio. En este caso no podemos distinguir cuál es la imagen oficial o no.